Phần mềm CRM miễn phí: “miễn phí” có thực sự tốt?

Nhu cầu sử dụng phần mềm về quản lý quan hệ với khách hàng trong doanh nghiệp là rất lớn, thế nhưng đôi khi doanh nghiệp phải lựa chọn những freeware (phần mềm miễn phí) bởi một số vấn đề bất cập. Thế nhưng phần mềm CRM miễn phí có thực sự tốt?

phan-mem-crm-mien-phi
Phần mềm CRM miễn phí có thực sự tốt?

Phần mềm CRM miễn phí có phải là một khái niệm mới?

Phần mềm CRM miễn phí là phần mềm có những tính năng cơ bản như một CRM phải trả phí cần có. Với CRM miễn phí, người sử dụng không phải trả bất kỳ chi phí nào, không hạn chế thời gian sử dụng, có thể tải tự do về dùng từ Internet, có thể sao chép và sử dụng phần mềm đó, và người sử dụng phải chịu hoàn toàn trách nhiệm với những thỏa thuận bản quyền cam kết giữa hai bên.

Một số vấn đề của doanh nghiệp như chi phí chưa lớn hay chưa thực sự tìm ra một phiên bản phù hợp, thì việc trải nghiệm với các CRM miễn phí sẽ là lựa chọn thông minh. Thế nhưng phần mềm CRM miễn phí có rất nhiều bất cập cho doanh nghiệp của bạn:

>>>Đọc thêm: Phần mềm CRM miễn phí tốt nhất hiện nay

  • Khó lựa chọn phần mềm phù hợp

Hiện nay có khoảng trên 300 phần mềm CRM miễn phí mã nguồn mở khác nhau được công bố và chia sẻ cho người dùng sử dụng. Doanh nghiệp chỉ cần một vài thao tác nhỏ sẽ có thể đem những phần mềm này về doanh nghiệp của mình và sử dụng. Thế nhưng, những CRM miễn phí được các nhà cung cấp triển khai theo mô hình đại trà, tức là doanh nghiệp cũng thấy tương đối ổn. Nhưng để thực sự phù hợp với từng loại hình doanh nghiệp thì phải có những phần mềm chuyên biệt, doanh nghiệp cần cân nhắc để tìm ra đâu là phiên bản CRM phù hợp, nếu không sẽ xảy ra sai sót trong quá trình triển khai.

phan-mem-crm-mien-phi
Phần mềm miễn phí là phiên bản thử nghiệm chưa hoàn thiện

Hơn nữa, những CRM miễn phí được tung ra thường là bản nháp chưa hoàn thiện nhằm thử nghiệm khả năng hoạt động. Do đó, đôi khi doanh nghiệp đang sử dụng thì phải ngừng lại do phía công ty viết phần mềm gặp vấn đề. Điều này làm cả hệ thống bị trì trệ, ảnh hưởng không nhỏ tới doanh nghiệp đang phải sử dụng do việc lưu trữ các dữ liệu.

>>>Đọc thêm: Tăng doanh thu, tỷ lệ chốt Sales với CRM

  • Sau thời gian miễn phí sẽ yêu cầu trả thêm tiền để được sử dụng

Đó là câu chuyện của bất kỳ phần mềm miễn phí nào. Việc tung ra các bản miễn phí như vậy nhằm thu hút hay quảng bá cho phía triển khai cũng như là bản nháp cho phần mềm sau này của họ hoàn thiện hơn. Việc tính phí luôn không được thông báo trước, nó được đề cập nếu doanh nghiệp bạn cảm thấy cần mở rộng hoặc ngay khi bạn đang sử dụng liền yêu cầu trả phí. Nếu không sẽ không thể tiếp tục sử dụng, như vậy doanh nghiệp bạn sẽ ở trong thế bị động. Phần mềm CRM miễn phí sẽ chỉ cho bạn thoải mái sử dụng những tính năng như cập nhật, thống kê dữ liệu, lưu trữ thông tin về khách hàng,…. Mà sức mạnh của CRM đem lại là lớn hơn rất nhiều.

  • Doanh nghiệp phải có sẵn nhân sự am hiểu mới có thể sử dụng

Không phải doanh nghiệp nào cũng có thể sử dụng những phần mềm như phần mềm CRM miễn phí. Bởi đây đều là những phần mềm thông minh, mà nếu không có sự hướng dẫn thì doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong khâu vận hành. Tất nhiên với những phần mềm miễn phí, vì là miễn phí nên sẽ chẳng có ai phải giúp đỡ cho bạn biết cách sử dụng.

Cho dù là miễn phí thế nhưng những rủi ro trong quá trình vận hành luôn tồn tại, nếu không có đội ngũ thành thạo vậy ai sẽ giải quyết cho bạn? Trường hợp sẽ càng xấu hơn nếu nó rơi vào đúng chiến dịch marketing của công ty bạn. Hiểu đơn giản sẽ là họ tặng bạn và bạn nhận lấy thì họ không còn trách nhiệm.

Nhưng với phần mềm trả phí, bạn sẽ được bên triển khai đào tạo, doanh nghiệp có sẵn đội ngũ sẵn sàng đối phó cho mọi tình huống. Như vậy chẳng phải tốt hơn rất nhiều hay sao?

  • Rủi ro bảo mật lớn

Chi phí bản quyền cho phần mềm CRM miễn phí là 0 đồng, cho dù được quảng cáo: miễn phí cho cá nhân nhưng không sử dụng vào thương mại. Thế nhưng luôn có hàng tá mã độc được tuồn vào cùng những câu miễn phí đầy hấp dẫn kia.

phan-mem-crm-mien-phi
Phần mềm miễn phí được quảng cáo là không sử dụng vào thương mại

Bởi các nhà phát triển phần mềm nhỏ lẻ rất linh hoạt và năng động thế nhưng sự không đảm bảo về mặt tài chính khiến cho việc tổ chức không được ổn định và bảo vệ tốt. Tệ hơn nữa, bạn có thể bị ăn cắp hoặc xóa hết tất cả dữ liệu trong máy tính của mình. Sẽ không thể đo lường hết hậu quả khi những thông tin quan trọng như tài khoản ngân hàng, mật khẩu cá nhân, dữ liệu kinh doanh nhạy cảm của bạn bị lộ ra ngoài. Luôn có bên thứ ba sẵn lòng bỏ ra số tiền khổng lồ để mua lại những thông tin như thế, ai biết họ sẽ sử dụng chúng để làm gì và danh tiếng doanh nghiệp bạn sẽ ra sao cơ chứ?

Vì thế, đừng vì hai chữ “miễn phí” mà rước về cho mình những thiệt hại nghiêm trọng.

>>>Đọc thêm: Tiêu chí lựa chọn CRM phù hợp


    Đăng kí nhận tư vấn và demo sản phẩm

    Bạn đang tìm hiểu về các giải pháp chuyển đổi số và muốn chuyên gia tư vấn trực tiếp tức thì?
    Đừng ngại ngần kết nối với chúng tôi để được hỗ trợ giải pháp nhanh chóng

    Họ tên*

    Email*

    Số điện thoại*

    Tên doanh nghiệp*:

    Ngành/lĩnh vực*:

    Giải pháp quan tâm*:

    Cùng chuyên mục

    Bài viết mới

    Có nên customize khi triển khai ERP không?

    Có nên customize khi triển khai ERP không?

    Khó có một phần mềm ERP nào có thể áp dụng 100% cho doanh nghiệp ngay lần đầu triển khai. Do vậy, yêu cầu phát triển các đặc thù riêng (customize) thường được đặt ra. Tuy nhiên, "Có nên tùy chỉnh hệ thống ERP hay không?". Bài viết này sẽ
    3 Sự cố khi triển khai ERP doanh nghiệp cần tránh

    3 Sự cố khi triển khai ERP doanh nghiệp cần tránh

    Sự cố khi triển khai ERP chỉ những việc xảy ra không nằm trong kế hoạch dự định và có thể ảnh hưởng đến tiến độ thực hiện dự án phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp. Bài viết này sẽ liệt kê chi tiết những sự cố thường
    Dịch vụ tư vấn triển khai ERP

    Dịch vụ tư vấn triển khai ERP

    Trong thời đại công nghệ 4.0, việc ứng dụng phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) đã trở thành một xu hướng tất yếu đối với các tổ chức muốn nâng cao hiệu quả hoạt động, tối ưu hóa quy trình và tăng cường khả năng cạnh tranh.
    Các phân hệ của ERP: Tổng quan và hướng dẫn lựa chọn

    Các phân hệ của ERP: Tổng quan và hướng dẫn lựa chọn

    Để ứng dụng hiệu quả và tận dụng tối đa lợi ích của ERP, việc hiểu rõ các phân hệ của phần mềm này là điều cần thiết. Bài viết này sẽ chia sẻ chi tiết về các phân hệ của ERP và cách lựa chọn chức năng phù hợp
    Hệ thống ERP tuân thủ chuẩn mực kế toán Việt Nam

    Hệ thống ERP tuân thủ chuẩn mực kế toán Việt Nam

    Trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu và sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, việc áp dụng hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) để nâng cao hiệu quả quản trị đã trở thành xu hướng của nhiều công ty tại Việt
    Tại sao doanh nghiệp cơ khí nên sử dụng ERP?

    Tại sao doanh nghiệp cơ khí nên sử dụng ERP?

    Cơ khí chế tạo là ngành có quy trình quản lý vận hành phức tạp với nhiều hoạt động đan xen, đòi hỏi sự chính xác và tính đồng bộ cao trong tất cả các khâu: Từ thiết kế, mua hàng, sản xuất, lắp ráp đến bảo hành, bảo trì.